Возврат и обмен

Если обнаружен недостаток

Если вы обнаружили брак или скрытый недостаток, мы примем товар в течение гарантийного срока с момента отгрузки. Напишите об этом вашему менеджеру.

Условия

Вернуть или обменять товар можно, если:

• он не был в использовании и не повреждён, включая упаковку;
• сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы;
• есть чек или другой документ об оплате.

Доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Эти условия действуют для частных покупателей, которые приобрели мебель для личных нужд. На юридических лиц и ИП они не распространяются.

Что нельзя вернуть или обменять

Большая часть нашей мебели делается под заказ, поэтому важно знать заранее. По закону (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020) не подлежат возврату и обмену:

• мебель, изготовленная по индивидуальному заказу: с изменёнными размерами, материалами, в выбранной вами ткани или в вашей ткани;
• мебельные и кухонные гарнитуры, гардеробные системы;
• текстиль, матрасы, постельное бельё.

Как оформить возврат

1. Заполните заявление на возврат. Бланк пришлёт менеджер или выдадут в шоуруме.
2. Передайте заявление в шоуруме или отправьте вашему менеджеру.
3. Дождитесь письменного подтверждения от нас.

Срок рассмотрения считается в рабочих днях с момента получения заявления. Заявление, полученное после 17:00 или в выходной, считается полученным на следующий рабочий день.

Как возвращаются деньги

Тем же способом, которым вы платили, только в рабочие дни:

• Наличными — в день обращения в шоурум. Нужны паспорт, чек и заявление. Получить деньги за вас может доверенное лицо с нотариальной доверенностью.
• Картой в шоуруме — в течение 10 дней. Нужны паспорт, чек, карта и заявление.
• Через СБП — до 3 рабочих дней на счёт, с которого была оплата.
• По счёту — в течение 3 рабочих дней после того, как товар вернётся на склад.